نحن في متجرنا (Sign Go) نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: طبيعة المنتج
نظرًا لأن المنتج عبارة عن شرائح إنترنت (منتج رقمي/اتصال فوري)، فقد تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
•يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من وقت الشراء بشرط عدم تفعيل الشريحة أو استخدامها.
•في حال تم تفعيل الشريحة أو استهلاك أي جزء من الباقة، لا يمكن استرجاع المبلغ.
•في حال وجود مشكلة فنية من طرفنا تمنع استخدام الخدمة، سيتم التحقق من المشكلة وتعويض العميل باستبدال الشريحة أو إعادة المبلغ.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
•يتم استبدال الشريحة في حال وجود خلل تقني مثبت خلال 24 ساعة من الاستلام.
•يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وشرح المشكلة.
•لا يشمل الاستبدال المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم توافق الجهاز.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
•التواصل عبر وسائل الدعم المتاحة في الموقع.
•تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل.
•سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
خامساً: استرداد المبلغ
